從(cóng)2019年(nián)底起，貴港市(shì)建立适應本地區政務服務改革和優化營商環境需求的“好差評”制度，經過不斷探索，于今年(nián)4月(yuè)1日正式印發《貴港市(shì)政務服務“好差評”實施細則》，建立健全“好差評”體系，不斷優化評價要素及内容、完善評價渠道和模式，進一(yī)步提升政務服務滿意度。
貴港市(shì)通(tōng)過構建智慧政務“好差評”系統，整合了貴港市(shì)政務服務中心窗(chuāng)口評價儀現場評價、辦事(shì)回訪短信評價和辦件(jiàn)回訪電(diàn)話等“一(yī)次一(yī)評”渠道，創新開(kāi)發了網站(zhàn)辦事(shì)大廳、智慧荷城(chéng)APP、微信公衆号、政務服務自(zì)助服務終端等“辦事(shì)-評價”等線上(shàng)全媒體融合評價渠道，綜合運用12345政府服務熱線、随機(jī)問卷調查、網絡民(mín)意調查、實地走訪抽查、開(kāi)展服務質量第三方評估、社會(huì)各界“綜合點評”、政府部門(mén)“監督查評”等事(shì)後綜合評價渠道，形成集成線上(shàng)線下(xià)評價、現場評價和綜合評價等評價模式為(wèi)一(yī)體的“好差評”體系。同時，建立完善評價指标體系和評分機(jī)制，運用大數據技(jì)術(shù)分析綜合評價結果，從(cóng)而實現評價全維度、結果量化可視化。
此外，貴港市(shì)全力推進政務服務“簡易辦”改革，編制公布“一(yī)件(jiàn)事(shì)”目錄。群衆在辦理一(yī)件(jiàn)事(shì)時，可實現“一(yī)套材料、一(yī)表登記、一(yī)次采集”。審批服務事(shì)項辦結後，辦事(shì)對象可以通(tōng)過全媒體渠道對政務服務的效率、質量、服務人員(yuán)的态度等進行一(yī)次全面評價，無需對“一(yī)件(jiàn)事(shì)”中的每個(gè)環節進行一(yī)一(yī)點評，提升“好差評”的操作性和便捷性。
在全要素評價和大數據分析的基礎上(shàng)，貴港市(shì)通(tōng)過強化結果運用、狠抓整改、結果公開(kāi)和追責問責等配套機(jī)制，加強對政務服務評價中反映出來的弱項、短闆進行整改提升，推動形成願評、敢評、評了管用的社會(huì)共識，促進貴港市(shì)政務服務和營商環境持續優化。
自(zì)“好差評”制度實施以來，截至今年(nián)4月(yuè)20日，貴港市(shì)本級政務服務辦件(jiàn)評價共851959件(jiàn)，評價率為(wèi)97.65%，滿意率為(wèi)100%；各縣（市(shì)、區）辦件(jiàn)評價共230928件(jiàn)，評價率為(wèi)96.89%，滿意率為(wèi)100%。
“智慧荷城(chéng)”APP
“智慧荷城(chéng)”APP是由市(shì)數政局聯合廣西(xī)貴港中科曙光(guāng)公司共同打造，面向市(shì)民(mín)提供免費(fèi)的便民(mín)服務。
“智慧荷城(chéng)”APP依靠貴港大數據平台，以網絡實名認證為(wèi)基礎，包含個(gè)人服務、法人服務、黨群服務、數據開(kāi)放(fàng)平台四大模塊。個(gè)人服務包含生(shēng)活繳費(fèi)、交通(tōng)出行、生(shēng)活服務、便民(mín)服務四大項共28個(gè)子應用，用戶可以在裡(lǐ)面查看(kàn)公積金、社保、車輛違章等個(gè)人信息，也可實時查詢家庭的水(shuǐ)電(diàn)氣使用情況等生(shēng)活類信息。黨群服務包含黨員(yuán)評星、黨費(fèi)繳納等7個(gè)子應用。企業(yè)服務包含商務貿易、稅收财務等28類事(shì)項。
“智慧荷城(chéng)”APP不僅包含個(gè)人服務應用，在“12345”一(yī)站(zhàn)式政府服務熱線基礎上(shàng)還(hái)推出了“随手拍”功能(néng)，市(shì)民(mín)可随時随地上(shàng)傳照(zhào)片及文字，進行咨詢、投訴、建議、求助等，讓政府聚民(mín)意解民(mín)憂，與市(shì)民(mín)實現良性互動。還(hái)将進一(yī)步開(kāi)發建設數據開(kāi)放(fàng)平台、智慧醫(yī)療信息服務、電(diàn)子證照(zhào)、政務公開(kāi)信息服務、智能(néng)交通(tōng)出行規劃、在線支付平台對接、智能(néng)家居、居家養老等，力争打造一(yī)個(gè)彙聚貴港市(shì)公衆服務資源的綜合信息服務平台，讓老百姓隻需下(xià)載一(yī)個(gè)APP，即可獲得一(yī)站(zhàn)式政務、便民(mín)服務，真正實現“讓數據多(duō)跑路(lù)，讓老百姓少跑腿”。
來源：貴港市(shì)大數據發展和政務局、貴港日報(bào)
