貴港市(shì)覃塘區政務服務中心積極打造“互聯網+政務服務”工(gōng)作，智慧政務已經逐漸成為(wèi)政務服務的新“名片”。

“一(yī)事(shì)通(tōng)辦”無差别全科受理

覃塘區政務服務中心充分運用智慧政務綜合平台，結合實際将多(duō)個(gè)部門(mén)整合在一(yī)個(gè)窗(chuāng)口，将不同的事(shì)項排列組合，推進多(duō)個(gè)事(shì)項申請表單集成化形成一(yī)份表單，形成覃塘區特色的100項“一(yī)件(jiàn)事(shì)”套餐，并重新調整導辦台，将咨詢導辦服務與一(yī)件(jiàn)事(shì)套餐服務綜合受理融為(wèi)一(yī)體，實現群衆隻需取一(yī)次号、在一(yī)個(gè)窗(chuāng)口、排一(yī)次隊、交一(yī)套材料即可辦理完成。截至8月(yuè)26日，受理企業(yè)開(kāi)辦類套餐共303件(jiàn)。

“媽媽式”貼心服務，助推覃塘跑出加速度

對辦件(jiàn)量較大、涉及社會(huì)民(mín)生(shēng)的身份證異地補辦等179項高(gāo)頻政務服務事(shì)項推行同城(chéng)通(tōng)辦，采取信息共享和業(yè)務協同，實現異地接件(jiàn)、異地受理、限時辦結，減少群衆異地來回奔跑之苦。建設工(gōng)程規劃條件(jiàn)核實合格證核發、公司變更登記等207項實行容缺受理，占全部依申請事(shì)項的21.52%，為(wèi)企業(yè)和群衆早投産早經營、項目早開(kāi)工(gōng)早落地保駕護航。

同時，在政務中心設置招商引資項目幫辦中心，為(wèi)招商引資項目提供“媽媽式”貼心、全程包辦、“一(yī)條龍”跟蹤的服務。今年(nián)1至7月(yuè)，幫辦中心共協調受理審批事(shì)項71件(jiàn)，辦結67件(jiàn)，辦結率達94%，滿意率100%，實現零投訴；走訪企業(yè)861人次，收集企業(yè)需解決的困難和問題93件(jiàn)，解決85件(jiàn)，解決率達91%；促進園區企業(yè)實現開(kāi)工(gōng)25家，竣工(gōng)投産9家。

智慧辦理，大數據搞定小(xiǎo)生(shēng)活

中心依托廣西(xī)數字政務一(yī)體化平台、智慧荷城(chéng)APP和微信公衆号等渠道，設置了網上(shàng)辦事(shì)專區，方便群衆可随時随地網上(shàng)辦理、指尖辦理業(yè)務，其中共964項依申請政務服務實現網上(shàng)可辦，占全部事(shì)項的99.9%。截至8月(yuè)26日，政務中心累計辦結92631件(jiàn)業(yè)務，其中網上(shàng)辦理件(jiàn)共51890件(jiàn)，網上(shàng)辦理率達56.01%。此外，實現“最多(duō)一(yī)次跑”事(shì)項共963項，占事(shì)項總數99.79%（其中，“一(yī)次不用跑”事(shì)項占比達11.81%）。

憑借大數據共享交換優勢，覃塘區還(hái)推行“刷臉”辦事(shì)。從(cóng)2019年(nián)9月(yuè)起至今，區本級審批部門(mén)運用“人臉識别”減少身份證複印件(jiàn)材料共22436件(jiàn)，有效解決了忘記帶身份證了如何證明“我是我”、減少申報(bào)材料等系列問題，讓市(shì)民(mín)切實感受到(dào)了“刷臉”辦事(shì)及“大數據時代”所帶來的便利。

政務服務“好差評”，提升服務溫度

“服務好與差，群衆來評價”！智慧政務平台整合各類線上(shàng)線下(xià)政務服務評價渠道，開(kāi)通(tōng)現場評價、短信評價、網上(shàng)評價、電(diàn)話回訪等多(duō)種“不見(jiàn)面”評價方式，方便群衆對辦事(shì)效率、辦事(shì)流程、便利程度、服務态度進行點評。2020年(nián)，中心辦理的業(yè)務累計獲群衆“好評”92197件(jiàn)，服務評價率99.53%，好評率（滿意度）達100%。

為(wèi)确保評價“有用、有反饋”，中心建立實時通(tōng)知、評價展示、晾曬通(tōng)報(bào)、評價申訴等相(xiàng)應的工(gōng)作機(jī)制，并開(kāi)展“政務服務接待日”活動，實施領導坐班制度，截至7月(yuè)底，各審批部門(mén)領導到(dào)中心窗(chuāng)口坐班已達598人次。